所訂車票可全國通取，訂單號為10位數字，訂票成功后請牢記訂單號碼。

◆訂票時間：

電話訂票工作時間為每日7:00—23:00。其余時段提供信息查詢。

◆可訂票種：

全票、兒童票、學生票、傷殘軍警票。

◆取票地點：

全國各車站聯網代售點和車站窗口均可取票。在代售點取票時，按照規定收取5元/張的客票銷售服務費（學生票不收費、異地票不另收費）。在車站人工窗口取票時，除按規定異地票收取5元/張手續費外，不另收費。

◆取票時間：

當日12:00前所訂車票，須在次日12:00前取票；當日12:00后所訂車票，須在次日24:00前取票，逾期不取，所訂車票自動取消。請注意車站窗口和代售點工作時間，以免延誤。

◆訂票證件：

居民身份證、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、按規定可使用的有效護照。

◆取票規則：

辦理電話訂票取票時，須出示乘車人有效身份證件及訂單號；委托他人代取時，需同時出示取票人和乘車人的有效身份證件及訂單號辦理取票。學生票取票時須同時出示乘車人附有學生火車票優惠卡的學生證原件；傷殘軍警票取票時須同時出示乘車人的“中華人民共和國殘疾軍人證”或“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）。

◆變更訂票：

成功訂票后如需變更，應先撥打訂票電話取消所訂車票，再重新訂票。

◆溫馨提示：

1.電話訂票預售期優先于售票窗口2天，購票具有優勢。

2.語音提示輸入身份號碼時，“X”應輸入“*”號。

3.為快速取票和減少人工錄入差錯，請使用二代身份證訂取票。

4.春運期間車站排隊購票旅客較多，建議您選擇就近代售點取票。

5.訂票成功后，請記錄訂單號碼。

互聯網購票指南購票流程

登錄網站：登陸www.12306.cn網站。新用戶選擇注冊并通過電子郵件激活，正確安裝根證書。

余票查詢：點擊“車票預訂”，輸入發到站、乘車日期等信息查詢余票并規劃行程。

車票預訂：按照提示選擇席別、張數、證件類型，輸入乘車人姓名及證件號碼，確認席位成功鎖定。

網銀支付：在規定時間內轉至網銀支付。工行、農行、建行、中行、招行可直接支付，其它銀行可通過中國銀聯支付。支付成功后，系統會返回訂單號，請牢記訂單號。

換取車票：購票成功后，及時到代售點或車站換取紙質車票。

◆購票證件：

居民身份證、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、按規定可使用的有效護照。

◆可購票種：

全票、兒童票、學生票、傷殘軍警票。

◆換票規則：

換票時應持乘車人有效身份證件原件及訂單號。學生票換票時須同時出示乘車人附有學生火車票優惠卡的學生證原件；傷殘軍警票換票時須同時出示乘車人的“中華人民共和國殘疾軍人證”或“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）。

◆溫馨提示：

1.www.12306.cn網站是中國鐵路客戶服務中心唯一指定網站。

2.www.12306.cn網站每日7:00-23:00提供購票服務。

3.購票前請確認您的銀行卡已開通網上支付功能。

4.春運期間車站購票旅客較多，購票后應盡早換票，避免因開車前集中排隊換票延誤行程。

5．在代售點換票時，按照規定收取5元/張的客票銷售服務費（學生票不收費、異地票不另收費）。